A Cabelo Ideal atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), estabelecendo as condições abaixo com o objetivo de garantir transparência, segurança jurídica e alinhamento prévio com o cliente.
Nossos produtos são classificados como itens de uso pessoal e, em sua maioria, produzidos sob demanda ou personalizados conforme solicitação do cliente, incluindo, mas não se limitando a:
📌 Tais características tornam o produto personalizado e não reutilizável comercialmente.
Para compras realizadas fora do estabelecimento físico (site, WhatsApp ou redes sociais), o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento, desde que TODAS as condições abaixo sejam rigorosamente atendidas:
⚠️ O produto será submetido obrigatoriamente à análise técnica interna, sendo a decisão da empresa baseada em critérios técnicos.
Produtos que tenham sido:
NÃO são elegíveis para devolução por arrependimento, conforme exceção prevista na legislação, uma vez que:
📌 Em caso de cancelamento de pedido personalizado já iniciado, poderá ser aplicada retenção de até 50% do valor pago, a título de custos operacionais e produção.
Caso seja identificado vício de qualidade, o cliente deverá:
O produto será submetido à análise técnica.
📌 Caso seja constatado defeito de fabricação, a empresa poderá, conforme legislação:
❗ Características naturais (textura, leve variação de cor, comportamento do cabelo, amassado de transporte) não são consideradas defeito.
Não serão aceitas solicitações em casos de:
Ao concluir a compra, o cliente declara estar ciente de que:
📌 A empresa disponibiliza suporte para orientação, porém a decisão final de compra é de responsabilidade exclusiva do cliente.
Toda solicitação deverá ser formalizada exclusivamente via e-mail:
📧 [email protected]
Assunto: TROCA/DEVOLUÇÃO – Nome + Nº do Pedido
Após aprovação preliminar, serão fornecidas as instruções de envio.
A Cabelo Ideal reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios estabelecidos nesta política e na legislação vigente.
Os reembolsos aprovados serão processados no prazo de até 20 (vinte) dias corridos, contados a partir da conclusão da análise e confirmação de elegibilidade conforme nossa política interna.
Para pagamentos realizados via cartão de crédito, após a solicitação de estorno junto à operadora, o prazo de efetivação não depende da Cabelo Ideal, sendo de responsabilidade exclusiva da administradora do cartão.
📌 O valor poderá constar como crédito em até 2 (duas) faturas subsequentes, de acordo com os procedimentos de cada operadora.
Após o envio da solicitação de estorno à operadora, não temos qualquer ingerência sobre prazos, lançamentos ou datas de crédito, cabendo ao cliente acompanhar diretamente com a instituição financeira responsável.
Devido à natureza técnica e personalizada dos nossos produtos, recomendamos que todas as dúvidas sejam sanadas antes da compra
